1. Quiénes somos y qué papel cumple cada parte

xtravel.cloud (la “Plataforma”) es un sitio web de tecnología que funciona como espacio de publicidad y de difusión de oferta turística. Terceros independientes (hoteles, operadores de turismo, agencias y otros prestadores turísticos, los “Anunciantes”) publican en ella sus propios anuncios de circuitos, hoteles, habitaciones, lugares y otros servicios (los “Anuncios”). Los viajeros pueden explorarlos y enviar solicitudes, que se dirigen al Anunciante correspondiente.

La Plataforma está a cargo de [RAZÓN SOCIAL DE LA PLATAFORMA], NIT [NIT DE LA PLATAFORMA], con domicilio en [DOMICILIO DE LA PLATAFORMA].

La Plataforma actúa como intermediaria tecnológica y espacio publicitario:

• No presta los servicios turísticos anunciados (circuitos, traslados, alojamiento, guías, actividades).
• No es parte del contrato de servicios que el viajero celebre con un Anunciante, salvo que se indique lo contrario de forma expresa en un caso concreto.
• No fija los precios, la disponibilidad ni las condiciones de los servicios anunciados: los fija cada Anunciante.
• No verifica de forma individual todos los Anuncios, aunque aplica los controles y el procedimiento de retiro descritos en estos términos.

La identidad del Anunciante (nombre comercial, razón social, NIT y, cuando corresponda, su registro turístico) debe constar en su Anuncio o en la confirmación de su solicitud.

2. Aceptación de estos términos

Al navegar, crear una cuenta o enviar una solicitud, usted declara haber leído estos términos, la Política de privacidad, la Política de cookies y las Condiciones de las solicitudes, y aceptarlos. Si no está de acuerdo, no use el sitio.

Navegar por el sitio no exige crear una cuenta. La cuenta se necesita solo para funciones de miembro, como ver sus solicitudes o dejar reseñas.

Las empresas que quieran publicar Anuncios se rigen además por las Condiciones para anunciantes.

3. Quién puede usar el sitio

• Debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• Una persona menor de edad solo puede viajar acompañada de su madre, padre, tutor o representante legal, quien realiza la solicitud y responde por ella. El Anunciante puede pedir la documentación que la normativa boliviana exija para viajar con menores.
• La información que entregue debe ser verdadera, completa y actual.

4. Cuentas de miembro

• Puede ingresar con un código de un solo uso enviado a su correo electrónico o con su cuenta de Google. Algunas cuentas antiguas aún ingresan con contraseña.
• Usted es responsable de custodiar su correo, su cuenta de Google y su dispositivo, y de toda actividad realizada con su sesión.
• Avise de inmediato a [CORREO DE CONTACTO DE LA PLATAFORMA] si sospecha un uso no autorizado.
• Puede pedir el cierre de su cuenta en cualquier momento. La Plataforma puede suspender cuentas que incumplan estos términos o se usen para fraude o abuso.

5. Uso permitido de la Plataforma

Queda prohibido:

• Usar el sitio para fines ilícitos o contrarios a la buena fe.
• Enviar solicitudes falsas, repetidas o masivas, o usar procesos automatizados para extraer contenido, saturar el servicio o eludir sus protecciones.
• Intentar acceder a cuentas, sistemas o datos de terceros.
• Suplantar a otra persona o dar datos de contacto ajenos sin su permiso.
• Introducir código malicioso o interferir con la seguridad del sitio.

6. Los Anuncios y los Anunciantes

• Cada Anuncio es publicidad del Anunciante. Su contenido (textos, fotografías, videos, precios, horarios, servicios incluidos) lo aporta y es responsabilidad del Anunciante.
• Los Anuncios pagados o destacados se identifican como tales (por ejemplo, “Publicidad” o “Destacado”). El orden en que se muestran los Anuncios puede verse influido por esa condición.
• Algunas fotografías pueden llevar la etiqueta “referencial”: ilustran el tipo de servicio y no necesariamente el espacio o vehículo exacto de su solicitud.
• La información puede cambiar y puede contener errores. Nada de lo publicado constituye por sí solo una confirmación de disponibilidad, precio o servicio.
• Los enlaces a sitios de terceros (mapas, aplicaciones de mensajería, páginas del Anunciante) se rigen por las condiciones de esos terceros.

7. Solicitudes

Enviar una solicitud en este sitio no cobra nada y no garantiza un cupo, una fecha ni un precio. La solicitud llega al Anunciante, quien revisa disponibilidad, precio y forma de pago y se comunica con usted. El servicio se contrata con el Anunciante y existe solo cuando este lo confirma y se cumplen sus condiciones de pago. El detalle está en las Condiciones de las solicitudes.

8. Precios y disponibilidad

• Los precios se muestran en la moneda indicada en cada Anuncio. El precio aplicable es el que el Anunciante confirme por escrito antes del pago.
• Los horarios, la disponibilidad y los servicios incluidos dependen de cada salida y de la confirmación del Anunciante.
• La Plataforma no cobra el precio del servicio turístico en nombre del Anunciante, salvo que en el futuro se habilite esa función y se le informe de forma expresa antes de usarla.

9. Relación con el Anunciante y su responsabilidad

• El contrato de servicios turísticos se celebra entre usted y el Anunciante.
• El Anunciante es responsable de la veracidad de su Anuncio, de la disponibilidad y del precio que confirme, de la calidad y la seguridad del servicio, de contar con los permisos, registros, licencias y seguros que su actividad exija, de emitir las facturas o comprobantes y de atender sus reclamos.
• Los pagos, cancelaciones y reembolsos se rigen por la política que cada Anunciante publique, según las Condiciones de las solicitudes.
• Esto no limita los derechos que la Ley 453 reconoce a las usuarias, los usuarios, las consumidoras y los consumidores frente a quienes les proveen bienes o servicios.

10. Política de contenido y reseñas

Contenido de los Anuncios. Los Anuncios deben ser veraces, no engañosos y respetar derechos de terceros. Las reglas detalladas para Anunciantes están en las Condiciones para anunciantes.

Reseñas y otro contenido que usted envía. Al enviar una reseña, un comentario o cualquier contenido, usted declara que:

• Es verídico, proviene de su experiencia real con el servicio y no infringe derechos de terceros.
• No contiene insultos, discriminación, datos personales ajenos, publicidad ni contenido ilícito.
• No se envía a cambio de un pago, regalo o ventaja ofrecida por el Anunciante, ni para perjudicar a un competidor.
• Autoriza a la Plataforma a mostrarlo en el sitio y a ponerlo a disposición del Anunciante reseñado. Su nombre solo se publica si usted lo consiente al enviar la reseña.

Las reseñas se publican tras una revisión. Se pueden rechazar o retirar las que incumplan estas reglas, sin importar si son favorables o desfavorables. Una reseña no se retira solo por ser desfavorable. El Anunciante puede responder de forma pública a una reseña, pero no puede pedir su eliminación por ese motivo. Los reclamos no se publican: se atienden de forma privada según la sección 17.

11. Cómo reportar un Anuncio falso, engañoso o ilícito

Si usted considera que un Anuncio es falso, engañoso, infringe derechos o es ilícito, puede reportarlo a [CORREO DE REPORTES DE LA PLATAFORMA] o desde el enlace de reporte del Anuncio, cuando exista. Indique el Anuncio, el motivo y, si puede, pruebas (capturas, mensajes, comprobantes) y sus datos de contacto.

La Plataforma revisará el reporte en un plazo de [N] días hábiles, podrá pedir explicaciones al Anunciante y, si corresponde, ocultará o retirará el Anuncio, lo suspenderá o cerrará la cuenta del Anunciante, según el procedimiento de las Condiciones para anunciantes. Le informaremos el resultado cuando nos haya dejado un medio de contacto. Este reporte no sustituye su derecho a reclamar ante el Anunciante ni a acudir a las autoridades.

12. Propiedad intelectual

El diseño del sitio, su código, marcas, logotipos y textos propios pertenecen a la Plataforma o a sus licenciantes. Los textos, fotografías, videos y marcas de cada Anuncio pertenecen a su Anunciante o a terceros que lo autorizaron, y se muestran por licencia de este a la Plataforma. No puede copiarlos, distribuirlos ni usarlos con fines comerciales sin autorización escrita del titular.

Usted conserva la titularidad de lo que envía y otorga a la Plataforma una licencia no exclusiva, gratuita y revocable, limitada al tiempo en que el contenido permanezca en el sitio, para mostrarlo y operarlo.

13. Guía virtual

La guía del sitio responde con preguntas frecuentes. Es informativa: no confirma solicitudes, precios ni horarios y no sustituye la consulta al Anunciante. Si en el futuro se incorporan respuestas generadas por inteligencia artificial, se le informará de forma visible y se actualizarán la Política de privacidad y estos términos antes de su uso.

14. Responsabilidad de la Plataforma

• La Plataforma responde por sus propias obligaciones: operar el sitio con diligencia razonable, proteger su cuenta y sus datos conforme a la Política de privacidad, tramitar los reportes y reclamos que reciba y actuar sobre los Anuncios ilícitos de los que tenga conocimiento efectivo.
• La Plataforma no presta los servicios turísticos anunciados, no garantiza su calidad, disponibilidad, precio ni resultado, y no responde por los incumplimientos del Anunciante ni por el contenido de los Anuncios, en la medida en que la ley lo permita.
• La Plataforma no garantiza que el sitio esté libre de interrupciones o errores.
• Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce a usuarias, usuarios, consumidoras y consumidores, ni excluye la responsabilidad por dolo, culpa grave, ni la que la ley atribuya a la Plataforma. Las cláusulas de estos términos se interpretarán siempre de modo que no resulten abusivas.
• La Plataforma no responde por contenidos o servicios de sitios de terceros enlazados.

15. Fuerza mayor y condiciones propias del destino

Ni la Plataforma ni los Anunciantes responden por incumplimientos o demoras causados por hechos fuera de su control razonable, como:

• Condiciones climáticas adversas, tormentas o viento en el lago Titicaca que obliguen a suspender travesías.
• Bloqueos de caminos, paros, conflictos sociales o cierres de vías.
• Desastres naturales, emergencias sanitarias, órdenes de autoridad y fallas de servicios públicos.

En estos casos corresponde al Anunciante ofrecer, según lo posible, reprogramar, sustituir el servicio por uno equivalente o reembolsar lo que corresponda conforme a su política y a las Condiciones de las solicitudes.

16. Responsabilidades del viajero

• Llevar los documentos de identidad, visas y permisos que exija su viaje y el ingreso a Bolivia.
• Considerar que el destino puede estar a gran altitud (el lago Titicaca está a unos 3.800 metros sobre el nivel del mar) y consultar con un profesional de la salud si tiene condiciones cardíacas, respiratorias, embarazo u otras que lo requieran.
• Informar al Anunciante sobre alergias, movilidad reducida, restricciones alimentarias y otras necesidades antes del viaje.
• Contratar un seguro de viaje y de salud con cobertura adecuada. Ni los Anunciantes ni la Plataforma sustituyen ese seguro.
• Verificar los datos del Anunciante y pagar solo por los medios que este indique por sus canales oficiales.
• Seguir las indicaciones de guías y conductores y respetar el patrimonio natural, cultural y comunitario.

17. Reclamos y atención al usuario

Puede presentar un reclamo, queja o sugerencia:

1. Al Anunciante, por los canales indicados en su Anuncio o en la confirmación, y en su libro de reclamaciones o canal equivalente cuando lo tenga.
2. A la Plataforma, por escrito a [CORREO DE CONTACTO DE LA PLATAFORMA] o en [DOMICILIO DE LA PLATAFORMA], o desde su cuenta si tiene una solicitud.
3. En el libro de reclamaciones o canal equivalente de la Plataforma, [UBICACIÓN O ENLACE DEL LIBRO DE RECLAMACIONES].

El Anunciante y la Plataforma responderán, cada uno en lo que le corresponda, en un plazo máximo de [N] días hábiles. Si no queda conforme, puede acudir a la autoridad de defensa del usuario y del consumidor, o a la autoridad de turismo, conforme a la normativa vigente.

18. Marco legal aplicable

Estos términos se interpretan conforme a las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia, en particular:

• La Constitución Política del Estado, incluidos los derechos de usuarios y consumidores y los de privacidad.
• La Ley 453, General de los Derechos de las Usuarias y los Usuarios y de las Consumidoras y los Consumidores, incluidas sus reglas sobre publicidad veraz.
• La Ley 164, General de Telecomunicaciones, Tecnologías de Información y Comunicación, y su reglamentación sobre documentos y comercio electrónicos (Decreto Supremo 1793).
• La Ley 292, General de Turismo “Bolivia te espera”, y sus reglamentos.

19. Ley y jurisdicción

Rige la ley boliviana. Las controversias se someterán a los jueces y tribunales competentes de [CIUDAD DE JURISDICCIÓN], Bolivia, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al consumidor para acudir a la autoridad administrativa o judicial que le corresponda. Las partes procurarán antes una solución amistosa.

20. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. La fecha y la versión figuran al inicio. Los cambios no afectan a las solicitudes ya confirmadas por un Anunciante, que se rigen por las condiciones vigentes al momento de su confirmación. Si el cambio es relevante, se avisará en el sitio o por correo a los miembros.

21. Contacto

Para consultas sobre estos términos: [CORREO DE CONTACTO DE LA PLATAFORMA], [TELÉFONO DE CONTACTO DE LA PLATAFORMA], [DOMICILIO DE LA PLATAFORMA].