1. Alcance y papel de la Plataforma

Estas condiciones regulan las solicitudes de información o de reserva de circuitos, hoteles, habitaciones y otros servicios que usted envía a través de xtravel.cloud (la “Plataforma”) a un anunciante (el “Anunciante”). Se leen junto con los Términos y condiciones de uso y la Política de privacidad.

La Plataforma es un espacio publicitario: transmite su solicitud al Anunciante, pero no presta el servicio, no confirma la reserva y no fija precios ni políticas. El contrato se celebra entre usted y el Anunciante. La identidad del Anunciante (nombre, razón social, NIT y, cuando corresponda, su registro turístico) figura en su anuncio y en su confirmación.

2. Una solicitud no es una reserva confirmada

1. Usted elige un anuncio, una fecha deseada, la cantidad de personas y, si corresponde, un tipo de habitación, y envía la solicitud.
2. Enviarla no cobra nada y no garantiza un cupo, una fecha, un precio ni una habitación.
3. La solicitud llega al Anunciante. Una persona del Anunciante revisa disponibilidad, precio y forma de pago, y le escribe por el medio que usted indicó (correo, teléfono o WhatsApp).
4. La reserva queda confirmada solo cuando el Anunciante se lo comunica por escrito y, si se exige, usted completó el pago o anticipo indicado.
5. Si el Anunciante no puede atender la solicitud, debe informárselo y no se genera ningún cargo.

Usted puede ver el estado de su solicitud en Mi viaje si ingresó con su cuenta. El código de referencia que recibe identifica la solicitud, pero no es una confirmación.

3. Política propia de cada Anunciante

Cada Anunciante fija y publica sus propias condiciones de pago, anticipos, cancelación, cambios y reembolsos, y debe mostrarlas de forma clara en su anuncio o, como máximo, en su confirmación y antes de que usted pague. Esas condiciones forman parte del contrato entre usted y el Anunciante. Lea la política del Anunciante antes de pagar.

Las condiciones del Anunciante no pueden ser abusivas ni anular derechos que la ley reconoce al consumidor. Si lo que el Anunciante le informó antes de contratar es más favorable que lo que figura en su política, prevalece lo más favorable para usted.

4. Mínimos si el Anunciante no publica una política

Si un Anunciante no publicó su política de cancelación o reembolso, y mientras no la comunique por escrito antes del pago, se aplican como mínimo estas reglas, que el Anunciante acepta al publicar en la Plataforma:

Aviso antes del inicio del servicio	Reembolso del monto pagado
[N] días o más	[PORCENTAJE] %
Entre [N] y [N] días	[PORCENTAJE] %
Menos de [N] días	[PORCENTAJE] %
Inasistencia sin aviso (no show)	[PORCENTAJE] %

• Anticipo para confirmar: no mayor a [PORCENTAJE] % del precio total. Saldo: a más tardar [N] días antes del inicio del servicio, salvo que el Anunciante indique otra fecha por escrito.
• Si el Anunciante cancela o cambia de forma sustancial el servicio, usted puede elegir, sin penalidad, entre reprogramar, aceptar un servicio equivalente o superior, o recibir el reembolso íntegro de lo pagado por el servicio no prestado. Si la causa no es fuerza mayor, el Anunciante responde además conforme a la ley.
• Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago usado, salvo acuerdo distinto, dentro de [N] días hábiles desde que se aprueban.
• Solo pueden descontarse los costos que el Anunciante haya detallado y que la ley permita.

5. Precios, moneda e impuestos

• El precio del anuncio se muestra en su moneda y es referencial hasta la confirmación del Anunciante.
• El Anunciante debe confirmar por escrito el precio total, la moneda, qué impuestos y cargos incluye y su forma de pago.
• Si se detecta un error evidente en un precio publicado, el Anunciante debe informárselo antes de confirmar, y usted puede mantener la solicitud con el precio correcto o desistir sin costo.
• Si el pago se hace en una moneda distinta de la del anuncio, el Anunciante debe informar el tipo de cambio aplicado antes del cobro. Las comisiones bancarias de su medio de pago corren por su cuenta, salvo que se acuerde otra cosa.

6. Pago

• La Plataforma no cobra ni procesa pagos del servicio, salvo que en el futuro se habilite esa función y se le informe de forma expresa antes de usarla.
• Pague únicamente a las cuentas o personas que el Anunciante le indique por sus canales oficiales, a nombre del Anunciante identificado en su anuncio. Ante la duda, verifique con el Anunciante y reporte a la Plataforma cualquier cobro sospechoso.
• El Anunciante debe emitir el comprobante o la factura correspondiente conforme a la normativa tributaria boliviana.
• Si el pago no se completa en el plazo indicado, el Anunciante puede liberar los cupos y dar por cancelada la solicitud, avisándole.

7. Qué incluye cada servicio

Lo que incluye y excluye cada servicio es lo que figura en el anuncio y en la confirmación del Anunciante. Lo que no esté expresamente incluido es por cuenta del viajero. Los itinerarios pueden ajustarse por seguridad, clima u operación, manteniendo el contenido esencial del servicio.

8. Cambios solicitados por el viajero

Puede pedir cambios de fecha, de cantidad de personas o de habitación, sujetos a disponibilidad y a la política del Anunciante, que le indicará por escrito si proceden y si implican una diferencia de precio o un cargo.

9. Grupos y mínimos de participantes

Algunos servicios requieren un número mínimo de participantes. Si no se alcanza, el Anunciante debe avisar con la anticipación que indique su política (como mínimo, [N] días) para que usted elija cambio de fecha, servicio alternativo o reembolso íntegro. Los grupos grandes pueden tener condiciones particulares, que se confirman por escrito.

10. Menores de edad

• Los menores viajan acompañados de su madre, padre, tutor o representante legal, o con la autorización que la normativa boliviana exija.
• Quien hace la solicitud declara tener autoridad sobre el menor. Indique siempre la cantidad de niños y sus edades en las notas, porque pueden aplicar tarifas, habitaciones o límites de seguridad distintos.
• El Anunciante puede negar la participación de un menor en una actividad que no sea segura para su edad.

11. Documentos, salud y seguro

Corresponde al viajero llevar documentos de identidad, visas y permisos vigentes, informar al Anunciante de condiciones de salud o necesidades especiales antes del viaje, considerar la altitud del destino y contar con seguro de viaje y de salud. El Anunciante no responde por la imposibilidad de viajar por documentos o requisitos de salud incumplidos por el viajero, salvo lo que la ley disponga.

12. Fuerza mayor, clima y bloqueos

Las travesías en el lago pueden suspenderse por viento o tormentas y los traslados por bloqueos de caminos u otros hechos fuera del control del Anunciante. En esos casos corresponde que el Anunciante ofrezca reprogramación, un servicio equivalente o el reembolso de lo no prestado, según su política y la ley. Los costos adicionales de alojamiento o transporte por demoras causadas por fuerza mayor pueden quedar a cargo del viajero si no estaban incluidos.

13. Reclamos y papel de la Plataforma

1. Primero ante el Anunciante. Si algo no sale como se acordó, avise lo antes posible al Anunciante o a su guía para poder corregirlo durante el servicio, y luego presente su reclamo por los canales de su anuncio o su libro de reclamaciones. Conservar fotografías, comprobantes y mensajes ayuda a resolverlo.
2. Ante la Plataforma. Si el Anunciante no responde o usted no queda conforme, puede escribir a [CORREO DE CONTACTO DE LA PLATAFORMA] o desde Mi viaje. La Plataforma reenviará su reclamo al Anunciante, le pedirá una respuesta dentro de [N] días hábiles, podrá mediar de manera voluntaria entre las partes y le informará el resultado.
3. Alcance. La Plataforma no es parte del contrato de servicio y, por regla general, no está obligada a reembolsar ni a prestar servicios de terceros. Esto se entiende sin perjuicio de los reembolsos o responsabilidades que la ley atribuya a la Plataforma en el caso concreto y de lo que ella misma haya prometido por escrito.
4. Medidas sobre el Anunciante. Los reclamos fundados pueden llevar a la Plataforma a advertir, suspender o retirar a un Anunciante conforme a las Condiciones para anunciantes.
5. Si no queda conforme, puede acudir a la autoridad de defensa del usuario y del consumidor o a la autoridad de turismo, conforme a la normativa vigente. Los canales generales están en los Términos y condiciones de uso, sección 17.

14. Derecho de retracto

La normativa boliviana de consumo y la de comercio electrónico pueden reconocer plazos de desistimiento en ciertos casos. Para servicios turísticos con fecha determinada, se aplican las reglas de cancelación de la política del Anunciante, sin perjuicio de los derechos que la ley le reconozca. [CONFIRMAR CON ASESORÍA LEGAL SI APLICA UN PLAZO DE RETRACTO]

15. Contacto

[RAZÓN SOCIAL DE LA PLATAFORMA], [DOMICILIO DE LA PLATAFORMA], [CORREO DE CONTACTO DE LA PLATAFORMA], [TELÉFONO DE CONTACTO DE LA PLATAFORMA]. Para su solicitud concreta, use los datos del Anunciante que figuran en su anuncio y su confirmación.